Queremos que você receba exatamente o que pediu. Se algo sair diferente, veja como resolvemos.

Direito de arrependimento

Compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, o produto deve estar lacrado e sem uso.

Produto com problema, faltando ou diferente

Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, pelo WhatsApp ou pelo e-mail atendimento@oreidascanetinhas.com, informando o número do pedido.

Vídeo de abertura do pacote

Para analisar reclamações sobre o conteúdo da embalagem — item faltando, trocado ou danificado — pedimos o vídeo da abertura do pacote lacrado, gravado no momento do recebimento, sem cortes.

O vídeo é a prova que nos permite identificar o que aconteceu entre a separação e a entrega, e é o que sustenta a análise tanto do nosso lado quanto do lado da transportadora. Sem ele, não conseguimos verificar o ocorrido.

Importante: essa exigência vale como prova para análise de divergência de conteúdo. Ela não retira nem limita os seus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo o direito de arrependimento.

Como devolver

• Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail com o número do pedido e o vídeo ou fotos.
• Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com a orientação.
• Se a devolução for aprovada, enviamos as instruções de postagem.
• O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento (PIX) em até 10 dias úteis após o recebimento e a conferência do produto.

Produto usado ou sem lacre

Por se tratar de produto de consumo, itens abertos, usados ou sem lacre não podem ser devolvidos por arrependimento. Problemas de funcionamento continuam sendo analisados normalmente.